El control social es el derecho y el deber de los ciudadanos a participar, de manera individual o a través de sus organizaciones, redes sociales e instituciones, en la vigilancia de la gestión pública y sus resultados de acuerdo con lo establecido en la regulación aplicable y correcta utilización de los recursos y bienes públicos. El concepto ampliado lo brindan los artículos 60, 61 y 63 de la Ley 1757 de 2015.*
* Departamento Administrativo de la Función Pública (2021). Lineamientos para publicar información en el menú participa sobre participación ciudadana en la gestión pública. Obtenido de: https://www.funcionpublica.gov.co/documents/
La Notaría Única del Círculo de El Carmen de Viboral reconoce el derecho de la ciudadanía a ejercer control social sobre la prestación del servicio público notarial, conforme a los principios de transparencia, participación ciudadana y acceso a la información pública.
Modalidades de Control Social
La Notaría Única del Círculo de El Carmen de Viboral reconoce el derecho que tienen los ciudadanos de ejercer control social sobre la prestación del servicio público notarial, de conformidad con la Constitución Política y la legislación vigente.
Los usuarios pueden ejercer dicho control mediante los siguientes mecanismos:
Derecho de petición
Los ciudadanos podrán presentar peticiones respetuosas relacionadas con la prestación del servicio notarial, las cuales serán atendidas dentro de los términos establecidos por la ley.
Peticiones, Quejas, Reclamos, Sugerencias y Denuncias (PQRSD)
La Notaría dispone de canales para recibir:
- Peticiones
- Quejas
- Reclamos
- Sugerencias
- Denuncias
Todas las comunicaciones serán tramitadas conforme a la normatividad vigente.
Atención directa
Los usuarios pueden manifestar inquietudes o inconformidades directamente ante el despacho notarial durante el horario de atención.
Superintendencia de Notariado y Registro
Cuando el ciudadano considere que su inconformidad no ha sido resuelta adecuadamente, podrá acudir a la Superintendencia de Notariado y Registro, entidad encargada de la inspección, vigilancia y control del servicio público notarial.
Procuraduría General de la Nación
Cuando exista una posible falta disciplinaria relacionada con el ejercicio de la función pública notarial, el ciudadano podrá presentar la correspondiente queja ante la Procuraduría General de la Nación.
Acciones judiciales
Sin perjuicio de los mecanismos anteriores, los ciudadanos podrán ejercer las acciones judiciales previstas en el ordenamiento jurídico para la protección de sus derechos.
Canales para ejercer la herramienta de evaluación
Los ciudadanos podrán ejercer evaluación de la función notarial mediante:
- Presentación de quejas, reclamos, sugerencias o felicitaciones (PQRS).
- Atención presencial en las instalaciones de la Notaría.
- Correo electrónico institucional.
- Línea telefónica institucional.
Acciones de mejora
La Notaría Única del Círculo de El Carmen de Viboral mantiene un proceso permanente de mejoramiento continuo, tomando como insumo las peticiones, quejas, reclamos, sugerencias, felicitaciones y resultados de las encuestas de satisfacción.
Cuando se identifiquen oportunidades de mejora, el despacho notarial podrá implementar acciones tales como:
- Fortalecimiento de la atención al usuario.
- Actualización de procedimientos internos.
- Capacitación del personal.
- Mejoramiento de los canales de atención.
- Optimización de los tiempos de respuesta.
- Fortalecimiento de la accesibilidad y del servicio al ciudadano.
Las acciones implementadas tendrán como finalidad mejorar continuamente la calidad del servicio público notarial.
La Notaría promueve la participación de la ciudadanía como un mecanismo de fortalecimiento institucional y de mejora continua, valorando las observaciones de los usuarios como un insumo para optimizar la calidad, oportunidad y transparencia en la prestación del servicio público notarial.
Registro de observaciones de las veedurías
A la fecha, la Notaría Única del Círculo de El Carmen de Viboral no ha recibido observaciones formuladas por veedurías ciudadanas relacionadas con la prestación del servicio público notarial.
En caso de recibirse observaciones por parte de una veeduría legalmente constituida, estas serán atendidas conforme a la normativa vigente y se publicará la información cuando resulte procedente.